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关于开展台州市放心农贸市场满意度调查的通知

发布时间:2018-08-21    信息来源:国家统计局台州调查队     作者:国家统计局台州调查队    浏览次数:

台调字〔201827

 

各有关单位:

为了解台州农贸市场经营管理状况,更好地为民办实事,打造放心市场。国家统计局台州调查队决定在全市范围开展放心农贸市场满意度调查,请给予配合与支持。

 

附件:1.台州市放心农贸市场满意度调查方案

2.台州市放心农贸市场满意度调查问卷(消费者)

3.台州市放心农贸市场满意度调查问卷(市场经营户)

 

 

                          国家统计局台州调查队

                            2018821


附件1

 

台州市放心农贸市场满意度调查方案

 

一、调查目的

为深入了解全市2018年创建的放心农贸市场建设情况,推进台州放心农贸市场创建活动,巩固农贸市场改造提升成果,促进农贸市场的软硬件升级、长效管理和业态创新,进一步提升农贸市场建设、管理和服务水平,为政府决策提供参考依据。

二、调查内容

调查内容分7个部分:一是调查对象基本情况;二是市场总体评价,为选择题;三是消费环境放心评价,为选择题;四是食品安全放心评价,为选择题;五是管理服务放心评价,为选择题;六是诚信经营放心评价,为选择题;七是相关问题反馈和建议,为开放题,具体内容详见调查问卷。其中问卷编码共9位,前6位编码为每个市场对应编码,第7位编码填写“1”代表市场经营户,填写“2”代表消费者,第89位编码为调查对象的顺序码。

三、调查对象

调查范围为全市35个申报创建放心农贸市场的市场。调查对象为放心农贸市场内的消费者和经营户,性别、年龄不限。

 

市场编码

市场名称

市场编码

市场名称

100201

椒江万济池菜市场

108119

温岭市大溪中心菜场

100202

椒江建设路菜场

108120

温岭市横峰农贸市场

100203

椒江栅桥农贸综合市场

108121

温岭市大闾菜场

100204

椒江石柱综合市场

108122

温岭市坞根综合市场

100305

黄岩九峰菜市场

108123

温岭市温峤镇楼旗菜场

100306

黄岩中心菜场

108124

温岭市夹屿农贸市场

100307

黄岩高桥菜市场

108125

温岭市箬横菜场

100308

黄岩茅畲菜场

108126

温岭市箬横农贸批发市场

100409

金清菜场

102127

玉环市环城菜市场

100410

金清上塘农贸市场

102128

玉环市沙门中心菜市场

100411

路桥新安菜场

102129

玉环市楚门镇中山菜市场

100412

路桥城东菜场

102330

天台县白鹤镇中心菜场

100413

林家农贸市场

102431

仙居埠头镇农贸市场

108214

临海市金港农贸城

102432

仙居双庙综合市场

108215

临海市杜桥农贸市场

102233

三门县健跳星天地综合市场

108216

临海市小溪村农贸市场

102234

三门县亭旁镇杨家村综合市场

108217

临海市白水洋中心菜场

100235

台州经济开发区中心菜场

108118

温岭市五龙菜市场

 

 

四、调查方式

调查将采取随机、拦截(偶遇抽样)采访的形式。每个农贸市场填报《台州市放心农贸市场满意度调查问卷》30份,其中市场经营户10份(按水产、蔬菜、肉禽蛋、熟食、其他类抽取),消费者20份。调查问卷分两种,一种由市场经营户回答,另一种由消费者回答。计划调查样本量1050份。

五、质量控制

(一)组织实施

国家统计局台州调查队负责本次调查的组织实施工作,具体包括:调查问卷的设计印制、收集整理、回访复核、数据汇总、撰写调查报告。国家统计局台州调查队将严格按照本方案规定的方法和步骤组织实施本次调查,质量控制的责任单位为国家统计局台州调查队,责任人为黄赟,确保调查工作的质量。

(二)事前培训

国家统计局台州调查队召开调查专题培训会,对调查员进行专门培训。调查员作为调查质量控制的第一责任人,必须认真领会调查方法和问卷内容,实事求是调查,不得按个人意愿诱导调查对象,更不能主观臆造、弄虚作假。调查员须对被调查对象的基本情况和填答情况严格保密,不得向除国家统计局台州调查队以外的任何人出示已完成的问卷,不得自行更改原始资料,不得编造假调查问卷。

(三)事中督查

国家统计局台州调查队派员对各市场的调查工作进行督导、抽查和质量检查;将根据督查情况和数据汇总结果,对数据异常的市场进行重点抽查,如发现有外界干扰等问题,则将在当地重新组织调查。

(四)事后复核

国家统计局台州调查队在数据处理过程中将进行逻辑审查,必要时进行复查与抽查。

六、数据使用

调查数据由国家统计局台州调查队汇总整理,调查数据提供给台州市市场监督管理局使用。调查数据不对外公开。

七、时间安排

88日前完成调查方案设计工作。

825日前按程序完成调查项目报批工作。

830日前完成各项调查工作布置和调查培训工作。

95日前完成现场调查工作。

915日前完成数据处理和调查报告的撰写定稿等工作。

 

 

 

 

 

附件2

问卷编码: □□□□□□□□□               

   《统计法》第三章第二十五条,“单个调查对           号:TZD1801-A

象的资料,任何单位和个人不得对外提供、泄露。”      制定机关:国家统计局台州调查队

    批准文号:浙调制〔201831

    有效期至:2018930

 

台州市放心农贸市场满意度调查问卷(消费者)

您好!

为真实了解我市农贸市场经营管理状况,更好地为民办实事,打造放心市场,请您对本农贸市场进行客观评价并提出宝贵意见、建议,对您提供的信息,我们将按照《中华人民共和国统计法》的规定为您严格保密。感谢您的参与和支持。

受访者基本情况:

性别   1、男  2、女

年龄:120岁以下  220-30  330-40   440-50   550岁以上                 

 

A、市场总体评价

A1、本市场已经过改造,您对现在改造后的市场整体状况满意吗?                       

1、非常满意    2、满意     3、一般    4不满意     5、非常不满意 

A2、市场改造后,停车场(包括汽车、电动车、自行车)是否能满足大家分类停放?有无影响周边交通?         

1、能满足停车,不影响交通  2、能满足停车,但影响交通  3、不能满足停车需求

A3、市场周边是否有马路市场(路边摊)存在,影响市场秩序?                       

1、没有  2、有少数几摊存在,但不影响市场 3、有马路市场存在,直接影响市场秩序

 

B、消费环境放心评价

 

B1、您觉得本市场现在的摊位设计是否合理方便您购物?                                         

1、非常合理   2、合理    3、一般     4、不合理      5、非常不合理

B2、您对市场内的环境卫生情况是否满意?(若选12则跳至B4)                 

1、非常满意    2、满意     3、一般    4、不满意    5、非常不满意 

B3、您认为市场环境卫生情况需要改进的方面是?(可多选)                          

1、地面垃圾较多   2、异味太浓  3、地面积水  4、摊位台面较脏    5、市场外卫生较差   6、其他(请注明)                 

B4、您认为市场的活禽交易区设置是否合理?(允许活禽交易的作评价)                           

1、非常满意    2、满意     3、一般   4、不满意    5、非常不满意 

  不满意原因(请说明)                                           

B5、您对市场活禽杀白销售摊位设置是否满意?(禁止活禽交易的作评价)             

1、非常满意   2、满意    3、一般    4、不满意     5、非常不满意 

  不满意原因(请说明)                                           

B6、您对本市场熟食制品摊位食品安全情况(设置玻璃门窗、纱窗、灭蝇灯,销售人员穿戴白大褂、口罩、白帽等)是否满意?                                                              

1、非常满意    2、满意     3、一般    4、不满意    5、非常不满意 

B7、您是否见到过市场内有消防栓、灭火器等消防设施?                                 

1、见到过     2、没见到过   3、没注意

B8、您发现过本市场内有使用煤气灶、电磁炉等明火设备的情况吗?                             

1、发现过          2、没发现过

B9、您是否见到过市场内有明显的禁烟标志?

1、见到过      2、没看见过     3、没注意

 

C、食品安全放心评价

 

C1、您对该市场内销售的食品是否放心?                                           

1、非常放心    2、放心    3、一般    4、不放心    5、非常不放心

C2、您对市场内的食品检测公示是否关注? (若选45的需回答C3,选1-3的跳至C4)                                           

1、非常关注    2、关注   3、一般    4、不关注     5、完全不关注(一次都没看过)

C3、您对市场食品检测公示不关注的原因?                                           

1、不知道有公示    2、公示太难找   3、不相信公示    4、还是相信自己的鉴别

C4、您近期在本市场是否购买过有食品安全有问题或不合格食品的经历?                             

1、有        2、无

C5、您对市场内相关从业人员必须要有健康证明、熟食从业人员要穿戴白大衣、白帽、白口罩操作的情况是否满意?   

1、非常满意    2、满意     3、一般    4、不满意    5、非常不满意 

 

D、管理服务放心评价

 

D1、您认为该市场管理是否到位?(若选12则跳至D3)                             

1、非常到位    2、到位    3、一般    4、不到位    5、非常不到位

D2、您认为市场管理哪些方面还需要改进?(可多选)                     

1、门口流动摊贩太多  2、市场内车辆太多  3、市场内占道经营较多  4、场内货品乱摆放

5、市场管理人员管理水平不高  6、市场内垃圾清扫不够及时   7、市场内设施损坏未及时修复    8、其他(请注明)                 

D3、您见到过本市场关于市场经营户的信用评价等级公示吗?                                         

1、见到过       2、没看见过     3、没注意        

D4、市场经营户信用等级评价会对您购物产生影响吗?                                 

1、会,我会挑等级高的买   2、不会

D5、您认为本市场在除“四害”方面哪些工作还没有做好?(可多选)                  

1、苍蝇较多         2、蟑螂较多      3、有老鼠       4、蚊子较多   5、无上述问题

D6、您对市场内厕所使用情况是否满意?(若无公共厕所则跳至D8,若选45的需回答D7,选1-3的跳至D8

1、非常满意   2、满意   3、一般   4、不满意   5、非常不满意

D7、您对市场内厕所使用情况不满意的原因:

1、硬件(地面/墙面/卫具/灯光等)太差  2、冲洗、清扫没人管,卫生太差  3、 厕所位置设置不合理  4、厕所通风外排效果不好   5、其他           

D8、您对市场内休息椅、饮水机、公平秤、便民服务台等设施是否满意?                 

1、非常满意   2、满意   3、一般   4、不满意   5、非常不满意    6、没用过不好说

D9、您对市场管理人员的文明服务工作是否满意?

1、非常满意   2、满意   3、一般   4、不满意   5、非常不满意  

 

E、诚信经营放心评价

 

E1、您近期在本市场遇到过以次充好、缺斤少两等不诚信经营的情况吗?                             

1、有                2、无

E2、据您了解,您对市场及时受理调解消费争议,有效保障合法权益是否满意?

1、非常满意  2、满意  3、一般  4、不满意  5、非常不满意  6、不清楚  

 

F、其他相关问题反馈和建议

 

您对创建放心农贸市场工作还有哪些意见和建议?请留下您的意见和看法:

                                                                               

                                                                               


 

 

 

附件3

问卷编码: □□□□□□□□□               

   《统计法》第三章第二十五条,“单个调查对           号:TZD1801-B

象的资料,任何单位和个人不得对外提供、泄露。”       制定机关:国家统计局台州调查队

   批准文号:浙调制〔201831

   有效期至:2018930

 

台州市放心农贸市场满意度调查问卷(市场经营户)

您好!

为真实了解我市农贸市场经营管理状况,更好地为民办实事,打造放心市场,请您对本农贸市场进行客观评价并提出宝贵意见、建议,对您提供的信息,我们将按照《中华人民共和国统计法》的规定为您严格保密。感谢您的参与和支持。

受访者基本情况:

性别   1、男  2、女

年龄:120岁以下  220-30  330-40   440-50   550岁以上                 

 

A、市场总体评价

A1、本市场已经过改造,您对现在改造后的市场整体状况满意吗?                       

1、非常满意    2、满意     3、一般    4不满意    5、非常不满意

A2、市场改造后,停车场(包括汽车、电动车、自行车)是否能满足大家分类停放?有无影响周边交通?         

1、能满足停车,不影响交通   2、能满足停车,但影响交通   3、不能满足停车需要

A3、市场周边是否有马路市场(路边摊)存在,影响市场秩序?                       

1、没有    2、有少数几摊存在,但不影响市场   3、有马路市场存在,直接影响市场秩序

 

 

B、消费环境放心评价

 

B1、您觉得现在的摊位设计是否合理,是否方便顾客购买?                                         

1、非常合理     2、合理    3、一般     4、不合理     5、非常不合理

B2、您对市场内的环境卫生情况是否满意?(若选12则跳至B4)                 

1、非常满意    2、满意     3、一般    4、不满意    5、非常不满意 

B3、您认为市场环境卫生情况需要改进的方面是?(可多选)                          

1、地面垃圾较多   2、异味太浓   3、地面积水     4、摊位台面较脏    5、市场外卫生较差    6、其他(请注明)       

B4、您对市场的活禽交易区设置是否满意?(允许活禽交易的作评价)                           

1、非常满意   2、满意     3、一般    4、不满意     5、非常不满意 

  不满意原因(请说明)                                           

B5、您对市场活禽杀白销售摊位设置是否满意?(禁止活禽交易的作评价)             

1、非常满意     2、满意     3、一般     4、不满意    5、非常不满意

  不满意原因(请说明)                                           

B6、您对市场内熟食制品摊位的食品安全情况是否满意?                                                             

1、非常满意     2、满意     3、一般    4、不满意    5、非常不满意

B7、您是否见到过市场内设置的消防栓、灭火器等消防设施?                                 

1、见到过      2、没看见过     3、没注意     

B8、您发现过本市场内有使用煤气灶、电磁炉等明火设备的情况吗?                              

1、发现过          2、没发现过

B9、您是否见到过市场内有明显的禁烟标志?

1、见到过      2、没看见过     3、没注意

 

C、食品安全放心评价

 

C1、您对本市场内销售的食品是否放心?                                           

1、非常放心    2、放心    3、一般    4、不放心    5、非常不放心

C2、您对市场内的食品检测公示是否关注?(若选45的需回答C3,否则跳至C4)                                            

1、非常关注    2、关注   3、一般    4、不关注   5、完全不关注(一次都没看过)

C3、您对市场食品检测公示不关注的原因?                                           

1、不知道有公示    2、公示太难找     3、不相信公示   4、相信自己的鉴别

C4、您在本市场其他摊位近期是否有购买过有食品安全问题或不合格食品的情况?                             

1、有        2、无

C5、您对市场内相关从业人员必须要有健康证明、熟食从业人员要穿戴白大衣、白帽、白口罩操作的情况是否满意? 

1、非常满意    2、满意     3、一般    4、不满意    5、非常不满意 

                                                           

D、管理服务放心评价

 

D1、您认为本市场管理是否到位?(若选12则跳至D3)                                                    

1、非常到位    2、到位    3、一般    4、不到位    5、非常不到位

D2、您认为市场管理方面哪些还需要改进?(可多选)                     

1、门口流动摊贩太多  2、市场内车辆太多  3、市场内占道经营较多  4、场内货品乱摆放

5、市场管理人员管理水平不高  6、市场内垃圾清扫不够及时   7、市场内设施损坏未及时修复  8、其他(请注明)                 

D3、您认为本市场除“四害”方面还存在哪些问题?(可多选)                  

1、苍蝇较多         2、蟑螂较多      3、有老鼠       4、蚊子较多   5、无上述问题

D4、您对市场内的厕所使用情况是否满意?(若无公共厕所则跳至D6;若选45的需回答D5,选1-3则跳至D6)                                                 

1、非常满意    2、满意     3、一般     4、不满意     5、非常不满意

D5、您对市场内厕所使用情况不满意的原因:

1、硬件(地面/墙面/卫具/灯光等)太差  2、冲洗、清扫没人管,卫生太差  3、 厕所位置设置不合理  4、厕所通风外排效果不好  5、其他   

D6、您对市场管理人员的文明服务工作是否满意?

1、非常满意   2、满意   3、一般   4、不满意   5、非常不满意  

 

E、诚信经营放心评价

 

E1、您近期在本市场购买其它摊位的食品时遇到过以次充好、缺斤少两等利益侵害的情况吗?                             

1、有               2、无

E2、据您了解,您对市场及时受理调解消费争议,有效保障合法权益是否满意?

1、非常满意   2、满意   3、一般   4、不满意   5、非常不满意  

E3、您注意过市场管理方对你们市场经营户的信用评价等级吗?                                         

1、注意过       2、没注意过        

E4、据您了解,您对市场经营户诚信经营及信用评价结果公示是否满意?

1、非常满意   2、满意   3、一般   4、不满意   5、非常不满意  

E5、市场是否每年组织经营户培训?

1、有         2、无 

 

F、其他相关问题反馈和建议   

 

您对创建放心农贸市场工作还有哪些意见和建议?请留下您的意见和看法:

                                                                                    

                                                                                   

                                                                                   

 

 

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